【优化营商环境进行时】锦州市“清风辽宁政务窗口” 以清风正气擦亮服务底色

【来源：锦州发布】

全省“清风辽宁政务窗口”评选工作开展以来，锦州市数据局以“清风辽宁”品牌为抓手，持续深化“综合窗口”改革，将政务服务窗口作为展现政府效能、服务民生福祉的重要阵地。连续两批次开展“清风辽宁政务窗口”评选活动，累计评选出“清风辽宁政务服务窗口”287个，推动“办事不找关系、用权不图好处”在我市成为常态。

在“清风辽宁政务窗口”评选活动中涌现出一批标杆窗口，他们用专业素养传递政务温度，以数字赋能优化办事体验，让“数据多跑路、群众少跑腿”成为现实，切实将优化营商环境转化为企业群众触手可及的获得感。

市公积金中心将灵活就业人员纳入公积金管理制度，出台《锦州市灵活就业人员缴存使用住房公积金暂行办法》。推出“租购并举”政策，满足了不同市民的住房需求；推出城镇既有住宅加装电梯提取业务等13项惠民政策，进一步解决了群众急难愁盼问题；深化“综合窗口”改革，业务窗口实现多元化整合，缴存、提取、贷款等业务一窗办结；积极构建智慧公积金系统，推出在线办理、自助查询、智能分析等功能，多项业务实现线上办结；在辽宁沿海经济带住房公积金一体化合作中率先实现“沿海六市”信息共享，将“清风辽宁政务窗口”优势转化为业务实效。

义县政务服务中心综合窗口始终以群众需求为导向，以“标准化、专业化、智慧化”为服务内核，通过模式创新、技术赋能和制度保障，持续擦亮“义事易办”服务品牌。综合窗口全面落实“全时响应+延时办理”服务机制，通过打好“即时办理+延时服务”组合拳，让政务服务与企业群众需求“无缝对接”。积极践行“预审材料提前看、共性问题主动答、突发状况快速应”工作方法，持续压缩窗口办理平均时长。

践行接待时耐心倾听、办理时热心服务、流转时细心衔接“三心工作法”，将综合窗口改革要求转化为暖心服务的生动实践。

古塔区公安分局锦华派出所“清风辽宁政务窗口”推行“服务受理零推诿、办理过程零差错、群众沟通零距离”的“三零”工作标准，确保群众带着疑问而来，满意而归。率先实现“一窗通办”业务全覆盖，整合户籍、治安、车驾管等117项公安业务，为群众提供预约办理、材料预审等服务，办事效率提升60%，材料重复提交率下降85%；设立24小时自助服务区，实现群众办事“不打烊”。聘请人大代表、社区群众组成“清风监督团”，定期召开“警营开放日”，与辖区企业群众召开恳谈会，征集意见建议，共收到群众感谢信15封，锦旗20面。

锦州市数据局将聚焦市场主体和人民群众关切期盼，深化“清风辽宁政务窗口”评选的实质内涵，推动各级各类政务服务窗口单位强化服务、转变作风，立足“小窗口”推动政务服务“大提升”。

来源：锦州日报

编辑：才宇

校对：赵露

主编：朱峰

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