济南水务集团完成DeepSeek部署，数字员工即将上线

齐鲁晚报·齐鲁壹点 石晟绮 通讯员 张昊哲

近日，记者了解到，济南水务集团已正式宣布完成国产大模型 DeepSeek-R1 的本地化部署，并启动数字员工（AI智能助手）上线计划。此次技术升级是集团推动水务服务智能化、精准化的重要里程碑，是继智慧营销、智慧服务等智慧水务系统升级后的又一次重大技术升级，标志着济南水务在 “智慧水务” 建设中迈入新阶段。

DeepSeek-R1大模型作为世界领先的自然语言处理大模型，已深度融入集团智慧水务系统架构，形成 “技术支撑 + 场景应用” 的双轮驱动模式。目前，模型部署工作已全面完成，并全面开展知识生态构建：整合供水行业政策法规、服务标准、技术规范等基础数据，构建水务领域专属知识图谱。

与此同时，为激发创新活力，促进AI技术与供水生产—管网输配—用水服务全业务链条的深度融合，济南水务集团组织“青年职工技能比武—AI人工智能应用大赛”，鼓励青年职工立足岗位，探索AI人工智能技术在公司企业管理、安全生产、工程管理、流程优化、供水服务等方面的创新应用；培养青年职工的AI技术应用能力，为公司储备数字化转型人才；挖掘降本增效、智能决策等创新解决方案；搭建跨部门协作平台，促进青年职工交流学习，增强企业凝聚力和创新力，营造创新文化。通过大赛孵化智慧水务“AI人工智能”应用能力，推动公司从传统水务向“智慧大脑”的转型升级。

基于DeepSeek-R1大模型打造的数字员工，将于2025年第二季度正式登陆济南水务集团智慧水务体系。“济南水务微网厅将上线服务AI助手，实现三个方面的创新突破。”相关负责人介绍，服务AI助手将实现全流程知识覆盖，整合用水报装、水质查询、费用缴纳、业务办理等高频服务事项，构建动态更新的智能知识库，支持7×24小时智能应答，预计减少人工客服重复咨询工作量60%以上。同时，实现多模态交互能力，支持语音、文本等多种交互方式，可实时解析用户的语音和自然语言等信息，自动生成处理建议，推动服务从 “被动响应” 向 “主动预判” 转型。此外，服务AI助手还能够通过分析用户行为数据，构建百万级用户画像标签体系，实现用水异常预警、阶梯水价提醒等个性化服务，提升用户体验。

“慧行化清流，润物细无声”，济南水务集团作为山东省智慧水务建设的排头兵企业，将以此次技术升级为契机，持续深化人工智能与智慧水务的融合应用，为泉城市民提供更加优质、高效、智能的供水保障和用水服务。

新闻线索报料通道：应用市场下载“齐鲁壹点”APP，或搜索微信小程序“齐鲁壹点”，全省800位记者在线等你来报料！